FAQ

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Offizielle Website?

Manchmal fragen unsere Kunden, ob unsere Website die « offizielle Website » für den Kauf von MotoGP-Tickets ist. Wir möchten klarstellen, dass wir ein offizieller und autorisierter Vertriebspartner für den Verkauf von MotoGP-Tickets sind. Es ist wichtig zu betonen, dass die Tickets für die Grand Prix-Veranstaltungen nicht direkt von der MotoGP-Organisation ausgestellt werden, sondern von den Rennstrecken, die die Veranstaltungen ausrichten. Der Grund, warum unsere Tickets oft günstiger sind als die auf der MotoGP-Website verfügbaren, liegt darin, dass diese Plattform höhere zusätzliche Gebühren erhebt als wir. Was die Verfügbarkeit betrifft, so verwalten wir unsere eigenen Ticketkontingente, die wir direkt bei den Rennstrecken im Voraus erwerben. Diese Kontingente werden exklusiv verwaltet, unabhängig von der Verfügbarkeit auf der "offiziellen" MotoGP-Website.

Wie konfiguriere ich das Hotel+Ticket-Paket für Personen ab 65 Jahren (Senioren)?

Für Erwachsene ab 65 Jahren gibt es einen Rabatt auf die Tickets für die Rennstrecke (im Falle von Catalunya und Aragón), jedoch nicht auf das Hotel. Sie sollten die Bestellung also so ausfüllen, als ob es sich um einen Erwachsenen unter 65 Jahren handelt. Nachdem Sie das Produkt in den Warenkorb gelegt und zur Bestätigung fortgefahren sind, erscheint ein Bestellformular, in dem Sie Ihre Daten, Adresse, Zahlungsmethode usw. angeben müssen. In diesem Formular gibt es ein Kommentarfeld. Dort sollten Sie das Alter jedes Seniors angeben, damit wir die entsprechenden Rabatte anwenden können.
Nach dem Absenden der Bestellung erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit einer Zusammenfassung, einer Bestellnummer und dem Gesamtbetrag. Diese erste E-Mail enthält noch keine Preisänderungen für Senioren. Sie müssen daher auf eine zweite E-Mail warten (normalerweise innerhalb von 24 Stunden) mit den aktualisierten Beträgen entsprechend den im Formular angegebenen Kommentaren. Sollten Sie diese E-Mail innerhalb der nächsten 72 Stunden nicht erhalten, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch unter: 937671441 oder per E-Mail an: info(at)motogpspanien.com

Wir reisen mit minderjährigen Kindern. Wie reserviere ich ein Ticket+Hotel-Paket?

Der Fall der Minderjährigen ist aufgrund der Bedingungen der einzelnen Hotels nicht in den Produktoptionen enthalten.
In Ihrem Fall sollten Sie die Bestellung ohne Berücksichtigung des Alters der Minderjährigen ausfüllen. Das heißt, Sie sollten die Bestellung für die Gesamtanzahl der Personen aufgeben und die Kinder wie Erwachsene behandeln.
Nachdem Sie das Produkt in den Warenkorb gelegt und zur Bestätigung fortgefahren sind, erscheint ein Bestellformular, in dem Sie Ihre Daten, Adresse, Zahlungsmethode usw. angeben müssen.
In diesem Formular gibt es ein Kommentarfeld. Dort sollten Sie angeben, dass Sie mit Minderjährigen reisen, und die Altersangaben jedes Kindes machen, damit wir die Rabatte für Tickets und Aufenthalte gemäß den Bedingungen des gewählten Hotels anwenden können.
Senden Sie schließlich die Bestellung ab, indem Sie auf den entsprechenden Button klicken.
Sie erhalten automatisch eine E-Mail mit der Bestellzusammenfassung, der Bestellnummer, dem Gesamtbetrag und allen Daten für die Zahlung.
Diese erste E-Mail enthält noch keine Preisänderungen für Minderjährige. Sie müssen daher auf eine zweite E-Mail warten (normalerweise innerhalb von 24 Stunden) mit den aktualisierten Beträgen entsprechend den im Formular angegebenen Kommentaren. Sollten Sie diese E-Mail innerhalb der nächsten 72 Stunden nicht erhalten, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch unter: 937671441 oder per E-Mail an: info(at)motogpspanien.com

Wie fülle ich die Bestellung für ein Paket mit Hotel aus, wenn einige Teilnehmer nicht zur Rennstrecke gehen und daher kein Ticket benötigen?

Das ist ganz einfach: Führen Sie die Bestellung für die Gesamtanzahl der Personen durch und geben Sie im Bestellformular an, wie viele Personen nicht zur Rennstrecke gehen. Anschließend erhalten Sie eine E-Mail mit der geänderten Bestellung, bei der der Gesamtbetrag um die nicht genutzten Tickets reduziert wurde.

*Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie zunächst eine automatische Bestellbestätigung per E-Mail. Sie müssen nichts weiter tun und auf die zweite E-Mail mit den Änderungen warten, um die Zahlung vorzunehmen.

Sind die Tickets personalisiert?

Nein, die Tickets sind nicht personalisiert. Daher können die Tickets von verschiedenen Personen genutzt werden. Zum Beispiel können die Tickets am Freitag von den Cousins, am Samstag von den Kindern und am Sonntag von den Eltern genutzt werden.

Wie kann man Tickets bezahlen und erhalten?

Wir bieten verschiedene Möglichkeiten, die Tickets zu erhalten, und 2 Optionen, um die Bestellung zu bezahlen:

Wie kann ich die Tickets erhalten?
– Die Tickets werden im «E-Ticket»-Format per E-Mail verschickt. Wählen Sie dazu die Option «E-Tickets» im Dropdown-Menü «Versand und Bezahlung».
Bitte beachten Sie, dass die Pakete ein Geschenk enthalten, welches bei E-Tickets entfällt, da es nicht per E-Mail versendet werden kann.
Außerdem erinnern wir daran, dass Bestellungen, die nur Tickets enthalten, mit einem Lanyard (Halsband mit Hülle zur Aufbewahrung des Tickets) geliefert werden, welches bei der Option «E-Tickets» ebenfalls entfällt.
– Persönliche Übergabe der VIP-Pässe (laminierte Karten) im "Akkreditierungszentrum" (Kostenloser Shuttle-Bus bis zur Eingangstür). Dies ist die kostengünstigste und gleichzeitig sicherste Option!
– Versand der VIP-Pässe (laminierte Karten) per "DHL-Kurier" an die Adresse (zu Hause oder am Arbeitsplatz) des Kunden. Es gibt eine Gebühr für die «Halbinsel und Balearen», eine andere für die «Kanaren» und eine weitere für Sendungen in europäische Länder (außer Spanien). Neben der Option, die Tickets im Akkreditierungszentrum abzuholen, ist dies die von unseren Kunden bevorzugte Option.
– Für Bestellungen von Paketen mit Costa-Hotels besteht die Möglichkeit, die Tickets an der "Hotelrezeption" abzuholen. Dies ist eine praktische Option, wenn der Kunde nachmittags/abends im Hotel ankommt. Wenn die Reise jedoch so geplant ist, dass der Kunde morgens am Rennstreckenbereich ankommt, wäre die Abholung im Akkreditierungszentrum die geeignetere Option.
Im Falle von Jerez, Aragón und Valencia werden die Tickets per Kurier an die Adresse des Kunden oder per E-Mail verschickt.

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?
Wir bieten zwei Optionen zur Bezahlung der Bestellungen:
– Per Banküberweisung oder Einzahlung auf ein Konto.
– Mit Kreditkarte (sicherer elektronischer Handel). Die meistgenutzte Option.

Was ist das Akkreditierungszentrum und wo befindet es sich?

Das Akkreditierungszentrum befindet sich an einem strategischen Ort und ist eine Haltestelle des Shuttle-Busses des Circuit. Das bedeutet:
a) Kunden, die mit einem eigenen Fahrzeug anreisen, können direkt vor dem Akkreditierungszentrum halten, das Ticket abholen und in den Circuit fahren.
b) Kunden, die mit öffentlichen Verkehrsmitteln anreisen, gehen zum Akkreditierungszentrum, holen das Ticket ab und können mit dem Shuttle-Bus weiterfahren, der sie rund um den Circuit bis zur gewünschten Eingangstür bringt. Der Shuttle-Bus ist ein kostenloser Service des Circuits.
Kunden kommen den ganzen Tag über und verteilt über das Wochenende ins Akkreditierungszentrum, sodass es keinen großen Andrang gibt und man keine langen Warteschlangen befürchten muss. Die Übergabe der Tickets dauert normalerweise 1 bis 2 Minuten!
Die Kunden müssen den “Ticket-Gutschein” (einen Gutschein, den wir etwa 3 Wochen vor dem GP versenden) und ihren Personalausweis oder ein anderes Ausweisdokument vorlegen.
 

Kann man die Einrichtungen während des GP-Wochenendes besichtigen?

Nein, während des GP-Wochenendes sind die Zugänge sehr eingeschränkt. Man kann jedoch den Circuit von außen umrunden, d. h. hinter den Tribünen.
Es sei daran erinnert, dass man am Freitag mit jedem Ticket (ob Pelouse oder Tribüne) Zugang zu jeder Tribüne hat (außer Tribünen mit Einzeltagestickets) und einen freien Sitzplatz einnehmen kann.

Für wie viele Tage gelten die Tickets?

Die meisten Tickets gelten für das gesamte Wochenende. Bei Dreitagestickets gibt es keinen Rabatt, wenn das Ticket nur an einem oder zwei Tagen genutzt wird. Andererseits muss betont werden, dass die Tickets nicht personalisiert sind, sodass nicht dieselbe Person an allen 3 Tagen teilnehmen muss.

Gibt es spezielle Tarife oder Rabatte für Gruppen?

Unsere Ticketpreise sind die offiziellen Preise (anders als auf anderen Webseiten, wo Rabatte auf überhöhte Preise angeboten werden). Alle Anfragen für Gruppen von mehr als 10 Personen werden individuell geprüft. Bitte senden Sie eine E-Mail an: info(at)motogpespanya.com.
Alle Reservierungen für mehr als 10 Personen erhalten eine kleine Aufmerksamkeit.

Brauche ich meinen Personalausweis?

Nur Personen, die ein JUNIOR/SENIOR-Ticket erworben haben, benötigen einen Personalausweis oder ein anderes Ausweisdokument, um den ermäßigten Eintrittspreis am Zugang zum Circuit zu rechtfertigen.

Was kann ich tun, wenn ich meine Tickets im Voraus kaufe und schließlich nicht teilnehmen kann?

Leider gibt es keine Rückerstattungen für ungenutzte Tickets. Andererseits können die erworbenen Tickets, da sie nicht personalisiert sind, an andere Familienmitglieder oder Freunde verschenkt werden.

Wann erhalte ich die Tickets?

Die Frist für den Versand der Tickets wird in der Zahlungsbestätigungs-E-Mail angegeben. Der erste Versand erfolgt etwa 1 Monat vor dem Grand Prix.
Wir erinnern daran, dass dieses gestaffelte Versandverfahren einen großen Vorteil bietet: Der Kunde hat einen gewissen Spielraum für Änderungen, z. B. können nach der ursprünglichen Bestellung weitere Tickets hinzugefügt werden (falls Freunde und/oder Familienmitglieder auch mitkommen möchten) und mit großer Wahrscheinlichkeit (außer bei ausverkauften Tickets und in Ausnahmefällen) können die hinzugefügten Sitzplätze nebeneinander sein.

Darf man ein Picknick machen und/oder Getränke mitbringen?

Ja, Sie können ein typisches Picknick wie Sandwiches usw. mitbringen. Was jedoch strengstens verboten ist, sind Getränke in Dosen und Glasflaschen. Ebenso ist das Mitbringen von alkoholischen Getränken auf das Gelände verboten.

Ich habe vor ein paar Tagen ein Ticketpaket mit Hotel gekauft, und jetzt möchte ein Freund/Familienmitglied hinzufügen. Können wir dasselbe Hotel und zusammenhängende Plätze haben?

Für die Unterkunft gibt es kein Problem und, sofern unser Kontingent in der letzten Phase vor dem Grand Prix nicht erschöpft ist, können wir eine zusätzliche Reservierung im selben Hotel bestätigen.
Wenn die Tickets noch nicht verschickt wurden, gibt es ebenfalls kein Problem.
Sollten die Tickets jedoch bereits verschickt worden sein, suchen wir die beste Lösung, und auch dies ist möglich.

Ich habe auf der Webseite eine Bestellung aufgegeben, aber die Zahlungszusammenfassung kommt nicht an. Was kann ich tun?

Wenn nach der Bestellung keine E-Mail mit der Zusammenfassung und den Zahlungsdaten eintrifft, kann dies folgende Gründe haben:
– Die E-Mail ist angekommen, befindet sich aber im Ordner „Spam“ oder „Unerwünschte E-Mails“. Überprüfen Sie zuerst diese Ordner.
– Die E-Mail konnte den Empfänger nicht erreichen, da die E-Mail-Adresse im Bestellformular falsch eingegeben wurde. In diesem Fall muss eine neue Bestellung aufgegeben oder die richtige E-Mail-Adresse mitgeteilt werden.

Welche sind die besten Tribünen für die Grand Prix?

Alle Tribünen sind gut gelegen, es gibt keine „schlechten“ Tribünen. Die Wahl einer Tribüne ist eine Frage des Geschmacks (über Geschmack lässt sich nicht streiten), aber auch eine Frage des Budgets. Alle Tribünen sind preislich unterschiedlich, je nachdem, welcher Abschnitt des Rennens „potenziell“ spannender sein könnte oder wo sich ein großer Fanbereich eines Fahrers befindet.

Kann eine bezahlte und bestätigte Bestellung storniert werden?

Leider nicht. Rückgaben sowohl in virtuellen als auch in physischen Geschäften sowie Stornierungen oder Rückerstattungen sind nicht möglich. Wie bereits erwähnt, sind die Tickets nicht personalisiert und können an Familienmitglieder/Freunde verschenkt oder weiterverkauft werden.
Wir erinnern daran, dass es eine sehr einfache Stornoversicherung gibt, die schwere Fälle wie Krankenhausaufenthalte und/oder den Tod von Angehörigen ersten Grades abdeckt.

Gibt es Bearbeitungsgebühren seitens der Agentur?

Ja, es gibt eine Bearbeitungsgebühr pro Bestellung (nicht pro Ticket), obwohl es sich um einen minimalen Betrag handelt.

Warum? VIP-Tickets erfordern eine persönliche Bearbeitung, kommen in unser Büro, unser Personal verpackt und versendet sie, und unsere Spezialisten bieten personalisierte Beratung per Telefon, Chat und E-Mail an. 
Auch bei E-Tickets verwenden wir Zeit und Erfahrung, um die besten Sitzplätze zuzuweisen. Einmal mehr wird dies von unserem qualifizierten Personal erledigt. Wir möchten den Kunden belohnen, der seine Tickets im Voraus reserviert, und uns von automatisierten Einkäufen unterscheiden, bei denen eine Maschine die Tickets zufällig ausgibt.

Änderungen vorbehalten.